Удалённая помощь

Решаем проблемы с компьютером без выхода из дома

Многие неисправности — ошибки Windows, медленно работающий компьютер, проблемы с программами, почтой или принтером — можно устранить удалённо, через интернет. Мы подключаемся к вашему компьютеру, видим именно то, что видите вы, и решаем проблему в реальном времени, без ожидания визита.

Единственное необходимое условие: компьютер, подключённый к интернету. Больше ничего устанавливать на постоянной основе не нужно.

✓ Без выхода из дома

✓ Обычно в тот же день

✓ Безопасное, временное подключение

✓ Платите за результат

Что мы можем исправить удалённо?

Объём зависит от конкретной проблемы — ниже самые частые ситуации, в которых удалённая помощь хорошо работает.

Диагностика проблемы

Проверяем, что вызывает ошибки, замедление или неправильную работу системы.

Вирусы и вредоносное ПО

Сканируем систему и удаляем угрозы без необходимости приносить оборудование.

Обновления и драйверы

Устанавливаем недостающие обновления Windows и драйверы устройств.

Почта и программы

Помогаем настроить почту, принтер, VPN, бухгалтерскую программу и другие инструменты.

Ускорение компьютера

Очищаем систему от ненужных процессов и оптимизируем её работу.

Помощь и ошибки

Объясняем, как что-то сделать, и устраняем типичные сообщения об ошибках.

Что нужно для удалённой помощи?

Требования очень простые — это всё, что нужно подготовить:

Компьютер, подключённый к интернету

Это единственное необходимое условие — достаточно обычного домашнего или офисного подключения.

Система Windows 10 или 11

Используем встроенный в систему инструмент Быстрая помощь — ничего дополнительного устанавливать не нужно.

Несколько минут свободного времени

Само подключение занимает менее 2 минут.

Смотрите также

Как подключиться? Быстрая помощь Windows

Шесть простых шагов — от телефонного звонка до совместной работы на вашем экране.

1. Договариваемся о времени

Вы звоните или бронируете время онлайн и кратко описываете проблему.

2. Открываете Быструю помощь

Вводите «Быстрая помощь» в поиске Windows (Пуск) — приложение встроено в систему.

3. Выбираете «Получить помощь»

В окне приложения нажимаете опцию справа — «Получить помощь».

4. Вводите код от техника

Наш техник передаёт вам по телефону 6-значный код — вы вводите его в приложении.

5. Подтверждаете доступ к экрану

Вы принимаете запрос на подключение — с этого момента мы видим ваш экран.

6. Вместе решаем проблему

Техник работает на вашем компьютере и постоянно информирует вас о своих действиях. Подключение можно завершить в любой момент.

Забронировать время удалённой помощи

Выберите удобное время ниже — после бронирования мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить детали.

Честно: что нельзя сделать удалённо?

Удалённая помощь отлично подходит для проблем с программным обеспечением, системой и настройками. Она не включает аппаратный ремонт — если причина в повреждённом диске, блоке питания, матрице, клавиатуре или другом компоненте, потребуется визит в сервис или наш выезд. Если во время сеанса окажется, что проблема аппаратная, мы сразу скажем об этом прямо и предложим дальнейший шаг.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли что-то устанавливать на постоянной основе?

Нет. Быстрая помощь встроена в Windows 10 и 11, а после завершения сеанса соединение полностью закрывается.

Вы видите мой экран всё время?

Нет. Доступ у нас есть только во время активного сеанса, который вы сами принимаете и можете завершить в любой момент.

Что если у меня компьютер Apple / Mac?

Быстрая помощь работает только на Windows. Для компьютеров Mac мы согласуем другое решение по телефону.